岗位职责: 1、严格按照服务流程的要求开展工作; 2、及时热忱地接待客户,并实行“一对一”的服务原则， 对其所负责的客户群进行全程、 终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求，并提供专业方面咨询; 3、为客户提供个性化服务,传递门店及厂家的服务宗旨; 4、对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问; 5、严格遵循厂家索赔政策进行索赔操作; 6、负责其客户群的回访; 7、每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系； 8、观察客户的满意度,处理客户抱怨和投诉。

上海新易腾集团有限公司（以下简称“新易腾”）初创于 2007年 ，总部位于上海， 是国内领先的消费级智能终端产品及解决方案零售服务商。 新易腾与众多国际知名品牌建立了长久密切的合作关系，为 华为 苹果 华硕 小鹏 零跑 等知名品牌核心零售服务商，经营产品涵盖数码电子产品、全屋智能家居、新能源汽车等诸多智能终端产品。除新零售业务之外，集团还依托丰富的产品资源、强大的技术实力和方案解决能力，为政企提供了优质的数字化解决方案。 凭借卓越成绩和突出贡献，新易腾在2022年被虹桥国际中央商务区认定为 贸易型总部企业 (上海市30家)。 新易腾将持续立足上海，深耕零售，实现零售消费场景化、零售服务标准化、零售管理智能化； 为个人、家庭及政企大客户提供优质的数字化解决方案。