在济南，有一家领克中心，开业七年，却始终是同行间绕不开的话题。它不仅连续多年荣获“全国十佳领克中心”的称号，更稳居山东区域领克体系销售榜首，成为名副其实的“销冠店”。2025年，该店销量突破1200台，累计服务售后客户达7000名，售后产值超2300万元。在汽车行业普遍面临“销量增长难、经营成本高”的今天，取得这一成绩的背后，究竟蕴藏着怎样的经营思路与突围之道？
接受“易车志”采访时，济南世中领克中心总经理郑龙凯将自己七年来深耕区域市场、躬身一线的实战心得娓娓道来。这些从终端市场中沉淀的真实声音，或许是当下众多寻求突破的汽车经销商，最值得聆听的声音。
告别流量焦虑，只做“留量”的深耕者
今天的济南车市，早已告别了高速增长的时代。存量竞争加剧、利润空间收窄，加上租金、人力等硬性成本持续上升，让不少汽车经销商陷入被动：流量看似热闹，转化却寥寥无几；规模虽然做大，盈利却日益艰难。
“经营压力确实不小，尤其是各项成本居高不下。”郑龙凯坦诚地说，“但越是这种时候，越要沉住气。靠粗放扩张就能赚钱的时代已经结束，现在比拼的是谁更精细、谁更扎实。”
在济南世中领克中心，“精细化”并非一句空话，而是从客户踏进门的那一刻就已落地。一杯咖啡、几样茶点，看似细微，却成为服务温度的起点。“我们总说‘以客户为中心’，关键是要把这句话做深做透，而不只是常挂在嘴边。”郑龙凯认为，服务是门店最核心的竞争力，只有让客户感受到用心，他们才愿意留下来，才会主动把朋友带过来。
线上运营也曾经历过试错与调整。早期，门店尝试以美女颜值主播吸引关注，流量虽有起色，可线索转化却始终不理想。郑龙凯很快意识到问题所在，带领团队果断调整内容方向，告别浮夸人设，组建起一支8人的专业内容团队。主播不再讲段子，而是讲技术、讲产品；内容不再博眼球，而是认真为用户答疑解惑。
调整方向之后，效果也随之显现。如今，门店月均线索稳定在1000条左右，有效率保持在60%以上。“我们不再盲目追求流量，而是更看重线上线索的精准度。”郑龙凯解释道，“线下活动亦是如此。无论是每月举办的车主沙龙，还是主题试驾活动，不是为了造声势，而是为了让客户真实体验、真诚交流，在互动中建立起对品牌的深度认同。”从线上精准触达，到线下深度链接，济南世中领克中心逐步完成了从“追逐流量”到“经营留量”的转型升级。
经营用户，打造口碑增长引擎
“领克不止于车。”郑龙凯在采访中多次提到这句Slogan。在他看来，这不仅是一句品牌口号，更是贯穿门店运营的关键一环。交车不是服务的终点，而是一段全新关系的开始。
在重人情、热衷圈层连接的济南，这一理念显得尤为契合。通过组织“CO客领地”活动，鼓励车主自发开展自驾、公益等多元化聚会活动。“我们只是搭了个台，唱戏的都是车主自己。”郑龙凯笑着说道，“每交付一台车，我们就多一位朋友。朋友之间，自然会常来常往。”
令他印象尤为深刻的是济南世中CO客领地会长“三木家”的故事。这位同时拥有领克03、领克06的双车主在筹备火锅店时，门店主动提出共创思路，最终打造出一家充满领克元素的主题火锅店。这里不仅成为车友聚集地，更成为一张流动的“品牌名片”，凭借车主真诚的分享与推荐，已累计为门店带来超过15台车的转介绍成交。
郑龙凯对“易车志”坦言：“这不是刻意策划的营销案例，而是我们与车主共创合作的成果。当车主真正认同品牌，他们就不再只是消费者，而会成为品牌的同行者与传播者。”
在产品推荐上，门店也摒弃了“一刀切”的话术，而是更精准地匹配用户需求。面对多口之家的用户，宽敞的六座SUV领克900成为推荐首选；针对30~40岁的事业有成的社会中坚群体，领克07、08这对“双子星”往往更契合他们的用车需求；而对那些热爱速度、心怀驾驶梦想的年轻用户，销售顾问则更乐于讲述领克03在赛道屡屡夺冠的故事，点燃他们心中的驾驶激情。“我们的任务是帮客户找到最适合他的那一款车，而不是拼命推销我们想卖的那一台车。”郑龙凯总结道。
在郑龙凯看来，这一切转变的背后，团队才是核心的支撑。他坚信：“只有员工满意，客户才会满意。”晨会不仅是任务布置，更是信心传递；培训不止于话术传授，更关注个人成长与潜能激发。当团队真心认同品牌时，他们才能将这份认同传递给每一位客户。
2026：坚守中行稳，磨砺中精进
对话中，郑龙凯对2026年车市走势给出了理性判断：“市场会逐步趋稳，但竞争不会减弱。消费者的选择只会更多，这时候，真正比拼的是谁更可信、谁能走得更远。”
面对行业此起彼伏的价格竞争，他始终保持着冷静与定力。“经销商是品牌与用户之间的桥梁，我们要传递的是价值，而不只是价格。”在领克“个性、科技、高端”的品牌基调下，济南世中领克中心将继续打磨服务、深化体验，用扎实的专业能力和真诚的服务赢得客户信任。
据了解，2026年领克还将推出燃油、混动、纯电等一系列的新产品，进一步丰富产品矩阵。同时，郑龙凯表示，“门店也将继续与易车等平台深化合作，借助专业体系提升线索承接与转化率，最终为客户提供更优质的购车体验。”
当被问及有哪些从业心得可与同行分享时，他直言：“汽车行业变化很快，焦虑和抱怨没有意义。我们能做的是持续学习、紧跟趋势、坚持进化。把客户当朋友，把品牌当事业，踏踏实实走好每一步，时间自然会给出答案。”
回望济南世中领克中心这七年历程，恰如一场沉潜内修的深耕之旅。在喧嚣的市场中沉心做事，在销售之外看见服务温度，在流量起伏中坚守初心。这或许正是区域经销商持续成长的真实写照：不争一时之快，但求行稳致远。
