中国正通汽车服务控股有限公司(简称“正通汽车”)，是厦门国贸控股集团有限公司旗下的中国领先4S经销店集团，经销豪华及超豪华品牌汽车，如宝马、奔驰、保时捷、奥迪、捷豹路虎等，正通汽车亦经营一汽大众、别克、东风日产、一汽丰田和东风本田等中高端品牌经销业务。截至2024 年 12月 31 日，正通汽车在全国 15 个省、直辖市的 36 个城市拥有 93家运营网点，同时还有已获授权及筹建的经销店网点5家，分別来自1家中高端品牌和4家国内市场相对稳定的新能源自主品牌，具体为，一家路虎4S店、一家AITO問界4S店、两家奇瑞iCAR 4S店以及一家捷途4S店。正通汽车业务布局不仅涵盖了一线发达城市和地区，还有效拓展至汽车渗透率低但高速增长的二、三线城市和地区。正通汽车以打造“微笑正通”服务品牌的初心，始终致力于打造一站式汽车服务平台，向客户提供全方位的汽车购买与使用解决方案，并实践“以客户为中心的经营理念”以促进与客户的长期关系。同时不断强化汽车后市场，为顾客提供高品质且高效的售后服务、供应链物流、保险代理、融资租赁等业务亦对汽车经销及售后业务构成了有益的补充。
正通汽车始终将「为客户提供高品质的汽车生活」的使命牢记心间，致力于为客户提供高品质的服务，继续为实现本集团的愿景「成为汽车生态领先的综合服务商」而努力。持续优化售前服务质量，以客户需求为导向、客户关注为焦点，为客户打造精品服务。就销售的产品以及提供的服务而言，正通汽车的每个4S店或5S店都坚持明码标价，公开透明。每家门店配备的电子显示屏均滚动显示店内各配件和服务的价格以及质保信息，以保证每一个客户都获得透明和公正的价格信息。除在硬件上为客户营造良好的消费环境和使用便利，我们还积极地从客户的反馈中挖掘提高客户满意度的延伸服务，如上门救援服务、夜间延时服务、代步车服务等专业化服务，并不定期开展车主关怀活动、车主讲堂、钣喷开放日等活动。客户心声是正通高品质服务的起点。正通汽车切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，坚持开展客户满意度调查，从4S店环境、服务质量、员工专业性等维度获取和评估客户的评价。2024年客户满意度约97%。
正通汽车销售的新车均采购自主机厂，已通过严格的产品质量检测，在交付时也会为每辆新车进行PDI交车前检查程序，确保车辆符合主机厂交付标准。正通汽车通过制定《汽车经销业务三包管理规定》构建客户安全保障体系，交付时提供三包手册及车辆使用说明书并进行操作指导；运用车主讲堂、短视频等形式普及车辆功能与安全驾驶知识；搭建企业微信、车微星小程序、客服热线等多元化服务平台，提供远程技术诊断服务；定期开展服务场所安全检查，维护安全整洁的设施环境，打造高品质服务体系。本集团秉持以维护消费者权益为根本原则，于2024年度，协助15个品牌进行了不影响用车安全的主动召回和善意召回共计64,873台次，并妥善安排相应召回流程与服务，一方面保障了顾客安全，极大提升了客户的满意度，同时也增加了客户黏性与品牌认知度。
对于正通汽车的汽车销售和售后业务而言，供应链是经营重点，稳定的整车以及零配件供应是向消费者销售产品和提供服务的保障。正通汽车将环境和社会风险视为与供货商开展合作前需考虑的一个重要因素。对除主机厂渠道采购的零部件用品，均要求供货商提供产品授权资质证明、相关质量、环境危害物质检测报告，以确保本集团销售的产品符合环保要求，例如本集团要求油漆供货商提供产品符合最新环保要求的相关材料，如VOCs含量检测报告等，并拒绝与无法提供相关材料的供货商合作。2024年本集团亦将供应商参与慈善公益活动的情况，如捐款、志愿服务、环保行动等，也纳入供应商准入和考核的依据之一。针对环境及社会事宜审核不通过的供应商，我们坚决不与其合作。
我们推进多元化营销方式的开展。各4S店也定期组织展厅销售营销活动，积极参加大型车展、新车型上市巡展、户外体验活动等，如广州国际车展、成都国际车展、粤港澳大湾区车展、华中国际车展等；开展异业合作，2024年与期货公司、地产公司、银行机构等内外部单位举办了包括车主活动、讲座论坛、外展试驾等14场联合营销活动。同时，也举办了多场集团性营销活动，如五一购车节、十一金秋换购节、双十二淘车嘉年华等，为客户提供多样购车福利礼盒。正通汽车也积极向客户传递ESG理念，倡导环保绿色出行理念。门店销售人员会主动向客户推荐并提供试乘试驾的新能源车型，以此鼓励客户选择绿色出行方式，减少环境排放负担。
正通汽车尽量减少在经营过程中发生任何可能导致员工伤亡的事故。严格遵守相关法律法规，力求为职工提供一个安全、健康、舒适的工作环境。要求各门店每年开展职业卫生场所检测、组织相关岗位员工参加职业病体检（岗前、岗中、岗后全覆盖），定期检查职业病场所工作环境，并在车间区域设置职业健康安全公示栏，向全体员工公示职业健康的危害因素、预防措施及职业卫生场所危害因素检测报告。针对工作过程中可能对特定岗位造成的职业健康风险，积极采取预防措施，提供个人防护用品，为特殊岗位人员配置了专业的职业病防护器材，同时采用环保、无害或者危害小的材料（如采用水性漆进行烤漆），降低对员工可能造成的身体损害。2024年，正通汽车在员工职业健康与安全方面总计投入543.96万元。2024年度未有确诊职业病的员工。
在遵纪守法的前提下，我们不干涉员工遵奉信仰和风俗的权利，以及满足涉及国籍、宗教、身体健康、残疾、性别、工会成员和政治面貌方面需要的权利。我们倡导多元化和机会平等，欢迎来自各地的员工，我们重视员工的不同背景、语言、性别等带给企业多样的视角，营造多元化、开放平等且适宜所有员工的工作环境。我们为所有人提供平等就业机会与工作环境，本集团有女性经理（包括女性中级和高级管理人员）6人，占比15%。女性在IT、工程相关职位中占比21.7%，其中IT职位女性人数为2人，工程相关职位女性人数为7人。共有6位残疾员工、186位少数民族员工及3位外籍员工。
2024年员工关怀是我们维系和员工良好雇佣关系的重要方式。我们从员工的真实需要着手，让关怀项目可以真正惠及员工衣食住行的方方面面。2024年正通汽车90%以上的投资企业配有员工食堂。我们不定期开展员工慰问、员工团建及员工生日会等文体活动，推动员工的沟通交流，凝聚员工向心力。我们关怀员工及其家庭，已设立「中国正通汽车服务控股有限公司员工关爱基金」，并制定《正通汽车员工关爱基金章程》。基金发挥「一方有难、八方支援」的优势，促进企业和谐稳定发展，切实解决员工的实际困难，建立对困难员工关爱救助长效机制。2024年关爱基金成功资助了1位同事。在员工照顾家庭方面，大多数主要照顾者的带薪育儿假为38.7周，大多数非主要照顾者的带薪育儿假为26.2周。
正通汽车定期进行大型设备如举升机的检查维护，以确保其运行安全；对配电房、配电柜均要求上锁管理，由具备电工资质的人员保管钥匙及操作强电设施；每季度组织各门店安全生产相关管理人员召开安全生产专项会议；定期举办消防安全培训，也与消防大队合作举行消防演习，演习门店内全员参与，通过模拟灭火和逃生演练，强化安全意识，提高应急能力。2024年，2024年度开展健康与安全培训约424小时/年；组织开展安全事件应急演练共282场次，共有12,347人次参与。
正通汽车在经营中尽量采用环保方式，以减少排放、降低能耗。在经营场所如维修中心和展厅的建设与运作中，以及在非经营场所进行产品宣传的活动中，均严格遵守各项法律法规，2024年在环保方面共投入资金超过人民币200万元。
正通汽车参投的湖北国贸新能源科技有限公司的光伏业务继2023年完成从0到1突破后，2024年已基本实现立足湖北、走向全国的战略目标。通过强化与属地政府、行业合作伙伴、上下游企业合作关系，深挖股东公司资源禀赋，新能源业务已累计签约分布式光伏项目7个、充电桩项目1个，累计签约容量31.23MW，签约项目总投资额近6,500万元。
正通汽车积极倡导员工践行绿色低碳理念，与员工携手共同打造绿色办公环境。对于门店硬件及运营方面，我们积极进行绿色建造、绿色运营。2024年奔驰、宝马品牌门店积极响应国家政策及主机厂家要求，采购使用绿色电力（风电、太阳能电等），绿电比例超过全部用电量的50%。截至报告期末，总计25家门店已获得绿色电力证书，共约12,456兆瓦时电力来源于可再生能源。宝马于2022年推出了「BMW领创绿星」计划，从绿色环境、绿色能源、绿色运营、绿色践行四个方面打造可持续零售网络。截至2024年末，本集团共拥有15家宝马领创焕新店。领创焕新店通过采用可持续的设计、使用高效率的设备、减少资源浪费、使用绿色家具建材等措施。
BMW领创焕新门店
正通始终将「企业财富取之社会，用之社会」作为企业文化的重要组成部分，不断汇聚向善之力，践行责任担当。社区投资是本集团未来发展的动力，践行社会公益能塑造良好的企业文化及公众形象。因此，正通在各经营所在地积极参与社区建设，组织和鼓励职员投入形式多样的公益活动。正通汽车共组织10项公益活动项目，志愿者服务共有78人次参与，志愿者服务总时长超过207小时，总捐赠金额约人民币5.3万元。
