诚信是永远的旋律
　　——永达汽车连续六年雄踞“上海市著名汽车销售企业”榜首纪实

　　　在中国汽车市场上，上海有着举足轻重的地位，而在上海的土地上，永达集团已经连续六年雄踞“上海市著名汽车销售企业”榜首。

　　一直以永达发展轨迹为“模特”对中国汽车服务行业进行系统研究的同济大学汽车营销学院的一位教授感言，近年来，在汽车前市场向后市场转移、销售向销售和售后服务并重转型、产品竞争向产品和服务竞争转型这样的大背景下，永达以对厂家提供的“心动”产品展开“动心”服务；从引起消费者关注到全力关注消费者；不是为自己卖车，而是帮客户买车的“实现飞跃”理念，突显其敏锐的市场触觉，智慧的营销战术，现代化的服务水准等特色，特别是诚信品牌战略和强烈的社会责任所构成的核心竞争力，就像业内首屈一指、亭亭玉立的永达国际大厦，一展令行业翘楚的龙头地位。

　　创新经营的市场培育责任

　　迄今为止，永达品牌的规模实力不可撼动。在业内同时代理宝马、奥迪、沃尔沃、萨博、英菲尼迪、丰田等20多个国内外知名品牌和40多家国际标准的4S店，并衍生到苏、浙、闽、晋和内蒙古等省自治区，且所有代理品牌的年销量和客户满意度均排名全国第一；精心打造了第一条集“学车、买车、卖车、租车、修车、验车、换车”的完整汽车服务产业链；整合成银行、公交、永达会员“三合一”的中国汽车消费第一卡；推出业内第一个包括电话96818、短信106296818、网站www.96818.com.cn所组成三号统一，三位一体的现代化服务营销模式；派发第一本迎合国际大都市发展需要的中英文双语交通地图；24小时GPS定位车辆急修服务等遥遥领先的创新优势，不仅让私车族尽享温馨服务和人车合一的乐趣，也以专业高效的服务赢得政府采购的项目，以响亮的品牌号召力担负起市场健康培育的导航责任。

　　诚信服务的社会道德责任

　　永达始终致力于“诚信追求卓越”企业精神的细化：“做事先做人”，在服务中以诚相待、以信为本，精诚所至，金石为开；“细节决定成败”，将诚信贯注于千金一诺服务客户的各个细节；“不是卖，而是买”，确立“卖今天的产品是为了买明天的市场和企业的未来”而赢得客户长久信任的远见卓识。同时，永达还每年不断调整和修改《永达服务质量标准》，将世界最前沿的诚信服务研究成果与自身实践相融合，制定出包括服务内容、流程、方式及其培训、督导、巡察和推进的业务准则，以崭新的风貌承担社会道德责任，在客户中树立起诚信形象。远的不说，春节前上海遭受罕见的漫天雨雪对行车安全带来极大威胁。时时牵挂用户的安危使占本市私车族三分之一份额的永达迅速发出动员令，除了应急抢险力量及三网合一的96818昼夜处于紧急状态外，旗下各专营店纷纷增派售后服务人员24小时为客户服务，关键时刻尽显诚信服务之不变本色。

　　践行关爱的企业公民责任

　　永达专门成立的“三大基金会”在业内可谓独树一帜。筹资300多万元的“爱心救助基金会”，包揽员工因病住院的费用，直系亲属生病或家有意外灾祸给予经济救助；每年划拨专款的“教育发展基金会”，让所有员工每年进巴士汽车学院接受培训，技术骨干分批重点深造。迄今有200多人获得在职学历教育奖励，连员工子女考入大学也享受奖学金；为员工提供保驾护航的“安全行车基金会”，对被动发生行车事故及时给予资助。此外，为员工组织每年一次的体检；让员工每天享受免费牛奶及丰盛美味的午餐，员工宿舍配备空调、浴室、娱乐活动室等设施；员工生日有贺礼，结婚生育赠补品及慰问金，两地分居员工的配偶来沪提供温馨探亲房等，于细微之处的关爱，激起员工对企业的无限忠诚和对用户加倍的热情。为此，市政府授予永达“学习型企业创新奖”，总裁张德安被评为“全国关爱员工的优秀企业家”。

　　崇尚感恩的社会公益责任

　　永达的发展历程，充满了积极奉献社会公益事业的感恩之心。2003年春的“非典”后期，为消除人们的恐惧心理，拉动内需，永达毅然资助数百万元支持市政府引进大型游乐项目“环球嘉年华”，让市民体验了世界级的游乐项目；2004年，永达纯公益性捐出数百万元，资助上海艺术节引进世界超级景观歌剧《卡门》，使市民尽享世界高雅艺术盛宴，也扩大了上海艺术节的国际影响力；2005年成功赞助上海市中外友人乒乓球邀请赛，2007年又独家赞助了上海市民迎春乒乓球慈善大赛；与梅赛德斯-奔驰和花旗银行等世界名企倾力赞助2007网球大师杯赛，为中国球迷奉上顶级网球盛宴；与中国福利彩票中心联手打造的汽车专业型福利彩票，与广大市民共襄名车盛典，同献慈善爱心。同时，永达大力支持剪纸、盈联、书法、彩绘等民间艺术的发展。据不完全统计，其历年用于支持社会公益事业的总开支达1000多万元，被誉为“中国十大最具文化价值品牌”。

　　注重环境的生态保护责任

　　今年初，上海通用隆重发布“绿色宣言”，获通用亚太区“大师级”经销商称号的永达作为全国唯一的汽车经销商代表，应邀与上海通用高层共同启动“绿动未来”战略按钮。上海通用之所以首选永达，源于其坚持不懈承担环境生态保护的责任。例如每年6月5日世界环境日，会同市环保工业行业协会、环境科学院等单位举办“永达汽车与环保论坛”，唤起人们对生态意识和环保事业的重视。目前，论坛凭借广泛的社会影响力，已成为上海汽车流通业关注环保的“桥头堡”；持续开展“您来永达购辆车，我为上海添棵绿”活动，从2003年至今，每年植树节组织员工实施大规模植树种树已达320亩，有效实现了企业经营与生态保护的双效益；永达坚持每建一个专卖店，环境绿化先行到位。对汽车维修车间也实施国际标准的生态管控，维修工具、配件、旧件“三个不着地”，费油统一回收由专业单位加工利用。因此，永达下属的汽车专卖店都被所在地政府部门评为花园式“环境保护示范单位”。

　　扶贫济困的爱心慈善责任

　　长年累月坚持扶贫济困，是永达承担社会责任的着力点。集团每年划拔专款通过希望工程资助失学儿童，党团员还与上海三所学校的数十名贫困生结成“认养帮教对子”，及时送上学费、文具、四季衣物，定期对学生进行家访和面对面辅导学业。多年来，捐资助学的费用达500多万元；通过上海红十字会救助社会弱势群体也先后出资300多万元。其中，为浦东两所敬老院配置了文化娱乐设备，定期组织老人参观游览，因病住院的老人享受慰问金。每年为浦东一癌症俱乐部提供集体活动经费；与浦东合庆镇签订了“关爱社会弱势群体协议”，对镇内20余个因病返贫家庭进行生活救助。而今年初又为镇慈善事业捐献76.5万元；将每年“重阳节”定为“尊老敬贤日”，除年满70岁的员工父母均获赠慰问品外，还可免费参加上海景点“一日游”。永达对社会弱势群体付出关爱，也收获了市区政府连续多年授予“热心慈善事业先进单位”、“爱心敬老模范单位”、“慈善之星”等赞誉。
如果说，社会、市场和用户是培育滋养企业品牌之根，那么“上海市文明单位”、“上海市著名汽车销售企业”的“六连冠”则是盛开的诚信之花，而永达一以贯之履行企业公民的社会责任，无疑是“花”对“根”的感恩回报。正如荣获全国商业优秀创业企业家、中国经济百名杰出人物奖等桂冠的张德安总裁所言，永达从不留恋昨天，而是关注今天、思索明天、运筹帷幄于未来。企业公民责任的神圣，在于能强劲驱动整个集团诚信价值观和科学发展观的实现，并确保企业经营永续、基业常青和品牌永恒。这是永达将持续大步跨越的宣言，也是中国汽车服务业实现辉煌明天的誓言。