| 精准定位 比翼双飞
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| 2007年12月14日23:37 来源：中国车商网 网友评论 条 进入中国车商俱乐部 |
【正文】
第一部分 相关礼品与活动
一. 福利彩票活动：
中国首套“汽车主题福利彩票”在永达公司诞生，发售额为200万元人民币，每套内含20张彩票，每张面值人民币5元，普通册售价100元。该套主题套票是中国汽车事业与福彩事业的首度合作，彩票本身就极具收藏价值，同时为了回馈广大彩民，该套主题套票的返奖比例高达65%。该套彩票共设两个奖级：一等奖奖金50000元（10名），二等奖为100元。彩票发售期间，永达开通汽车服务万事通96818，提供有关汽车福利彩票销售、兑奖等方面事宜的有关咨询，为广大市民提供一个奉献爱心、珍藏彩票的平台。
二.其他相关产品：
1.快速撤离定位工具盒
永达与上海市公安局交警总队联合推出交通事故快速撤离定位工具盒，方便广大驾驶员能更快处理小事故，确保道路畅通
2.永达专版地图
永达设计的新版上海城市交通道路图，拥有完善的全市19个区县地图和外环线内区域图，并综合永达旗下知名品牌为驾驶员提供出行相关信息
3.机械手电筒
永达推出机械手电筒，以手动能量来代替蓄电池的手电筒，携带轻巧。为客户夜间照明带来极大的方便
4.邮寄导购手册
永达汽车俱乐部为意向客户邮寄导购手册，使潜在用户能够更好的了解永达
三. 试乘试驾活动
永达汽车本着“客户第一、服务至上”的理念，为了方便广大消费者能够体验一站式的消费服务，携旗下代理的十几个品牌、三十多款全新车型在永达国际汽车广场（浦东龙东大道2777号）不定期举办“多品牌 全系列”试驾展览会。
为保证试驾会的质量，营造更好的试驾环境 ，每位客户提前通过永达服务万事通96818进行预约和展区的选择，参与试驾的客户还可获得一份精美小礼品，现场订车客户更有装潢大礼包相赠。活动组织前客户服务中心96818和1216短信平台大力宣传此次活动，吸引汽车爱好者及汽车需求者前来参加，同时受理客户报名、信息登记、试驾安排并反馈客户信息至专卖店。
全系列大型汽车试驾会，不仅创下了国内汽车试驾会规模之最，更是永达体验式营销的又一充分体现，对树立汽车服务行业新标杆，推进行业良性竞争，拓展优质快捷服务方式有着积极的促进作用。
第二部分 永达集团简介
一. 基本情况
永达创建于1992年，是由多种经济成份组成的集团型企业，拥有企业60家（其中外省市企业10家）。员工3600名，2006年销售额达110亿元，2007年销售额预计130亿元。
二.集团产业结构
永达集团主要经营四大产业:汽车销售服务、房地产开发、汽车租赁和
交通设施。
三.代理汽车品牌
四.汽车销售服务产业
1.是全国代理汽车品牌最多的汽车销售集团；
2.是行业中规模最大、网络最多、服务功能最全的企业；
3.在行业中,拥有集 “学车、买车、卖车、租车、修车、验车、 换车”最完整的汽车销售服务产业链。
第三部分 定位于发展
一. 简介
永达汽车俱乐部成立于2001年2月18日，作为永达（集团）股份有限公司的窗口单位，快速高效满足客户需求，实践永达对广大客户的“关怀”承诺。
二.服务特点
①.服务的客户多 —（15万名车主，占全市1/4）；
②.覆盖的范围广 —（全市20多辆抢修车，全市范围活动，为车主提供快捷的服务）；
③.代理的品牌全 —（拥有21个著名的汽车品牌）；
④.沟通的渠道多 —（96818、1216、GPS、网站）；
⑤.园区的规模大 —（龙东园区7家专卖店、御桥园区6家专卖店，全国布点，40家专卖店）；
⑥.反应的速度快 —（高温提醒、台风暴雨提醒，几分钟到达客户手机）；
⑦.客服的要求高 —（全国普通话考试，熟背100款车型，五星级的礼仪礼节要求）。
三.服务框架
四.服务功能
1.功能
①客户快捷服务的窗口；
②提高业务增量的渠道；
③集团内部通讯的平台；
④领导科学决策的依据；
⑤客户投诉服务的途径。
2.客服中心服务对象
①集团内部联络；
②下属各汽车专卖店；
③客户/俱乐部会员。
五.永达会员卡
永达会员卡（永达•太平洋一卡通联名卡）功能：是由交通银行上海分行、上海永达（集团）股份有限公司和上海公共交通卡股份有限公司联合发行的太平洋借记卡，是以人民币结算的金融支付工具，内含上海公共交通卡芯片。
在永达公司不但可以享受到学车，租车，修车，验车，汽车装潢等方面的折扣优惠，还可以享受代缴汽车税费，定期免费洗车，代办保险理赔，享受会刊信息，免费全车检验以及网上问答，短信发送，24小时热线咨询等方便服务。
具有理财通功能、信息通功能、消费通功能、港澳通功能、旅行通功能、汇市通功能、彩票通功能、缴费通功能、全国通功能、全球通功能、银证通和银证转账业务等多项功能。
公交卡目前不仅可以在全市公共汽车、电车、出租车、地铁、轻轨、轮渡等领域使用;还可以在部分停车场、加油站使用。
六.永达客服短号
2005年8月18日永达率先在汽车服务行业中，开创了首个5位客户服务短号码“汽车服务万事通96818”。这是我们积极响应汽车消费后市场需求、提供与时代同步服务的超前经营理念的有利举措，并在全国范围内开创了汽车销售服务企业-----以电话营销模式整合汽车服务产业链和其所代理汽车品牌4S专卖店的独特营销模式。
七. 客服短信
2006年8月再次隆重推出中国汽车服务行业首个短信万事通01216。此举不仅体现了永达“服务与时代同步”的经营理念，更开创了国内首个以电话营销与手机短信增值服务相结合的方式，并整合了完整汽车销售服务产业链所有内容的全新营销模式,从此打开了短信营销的新篇章。
八.GPS定位抢修
24小时GPS定位车辆急修服务是以永达96818客服热线为依托，实现专业化，网络化服务平台，成为永达96818电话营销和01216短信营销的延伸和拓展。首批15辆装载了全球GPS卫星定位系统的急修车在全市范围活动，是永达“由车至人”服务理念的升华。车主可拨打24小时永达客服热线96818或发送短信到1216平台，客户服务中心可及时解答客户咨询或派急修车辆帮助车主解决车辆故障问题。
九.在线客服
永达客户服务中心将于2007年8月18日开通“在线客服”系统，此套系统开创了网络即时交流的服务窗口，有效的为企业提供了网上实时咨询与交易的服务通道。开辟了企业与客户另一条沟通交流的平台。它既是一种“以客户为中心”的企业经营服务的理念；也是一整套优化市场资源、整合营销渠道、提升服务价值等面向客户的业务流程；增强企业内部部门间协同工作的能力，加快客户服务和支持的相应速度、提高客户满意度和忠诚度的解决方案。
（王凯：上海永达集团股份有限公司客服副总监）
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